Klientas beveik niekada iš anksto nepasako, kad ruošiasi jūsų atsisakyti. Tačiau jo elgesys – rečiau atsakomi laiškai, vėluojantys mokėjimai, sumažėjęs aktyvumas – tai parodo gerokai anksčiau. Klausimas tik, ar kas nors tai pastebi laiku.
Dauguma įmonių sužino apie kliento nusivylimą tik tada, kai jis jau atsisako paslaugos ar sutarties nebepratęsia. Tuo metu jau per vėlu ką nors keisti – sprendimas priimtas anksčiau.
Kokius signalus atpažįsta DI
Dirbtinis intelektas analizuoja ne vieną faktą, o modelį: kaip pasikeitė susirašinėjimo dažnis, ar ilgėja atsakymo laikas, ar sumažėjo užsakymų suma, palyginti su ankstesniais mėnesiais. Vienas signalas retai reiškia problemą – bet kelių signalų derinys jau yra rizikos ženklas.
Ką su tuo daryti praktiškai
- Sistema pažymi kontaktą kaip rizikingą ir apie tai informuoja atsakingą vadybininką
- Pasiūlomas konkretus veiksmas – skambutis, asmeninis susitikimas ar specialus pasiūlymas
- Vadovas mato visus rizikingus klientus vienoje ataskaitoje, o ne pasiskirsčiusius per skirtingus kanalus
- Po veiksmo sistema stebi, ar situacija pagerėjo, ar reikia tolesnio dėmesio
Išbandyti Adveits CRM+Rezultatas: Vietoj to, kad sužinotumėte apie problemą sutarties nutraukimo laiške, gaunate galimybę į ją reaguoti savaitėmis anksčiau – kol klientą dar galima išlaikyti.