Naujo kliento pritraukimas kainuoja kelis kartus brangiau nei pardavimas esamam. Ir vis tiek dauguma pardavimų komandų dėmesį skiria beveik išimtinai naujiems kontaktams.
Esamas klientas, kuris jau kartą pirko, turi kontekstą, pasitikėjimą ir istoriją — tris dalykus, kuriuos su nauju kontaktu reikia kurti nuo nulio. Bet be sistemos, kuri primintų, kada su juo paskutinį kartą kalbėta ar ką jis pirko, ši galimybė lieka nepastebėta.
Kaip tai atrodo praktiškai
- Sistema pažymi klientus, su kuriais nebuvo kontakto ilgiau nei nustatytas laikotarpis
- Ankstesnių pirkimų istorija leidžia pasiūlyti tai, kas iš tiesų aktualu, ne bendrą pasiūlymą
- Pakartotinio pardavimo užduotys generuojamos automatiškai pagal produkto ar paslaugos ciklą