Kai internetinė parduotuvė ir CRM veikia atskirai, klientų aptarnavimo komanda mato tik dalį vaizdo — arba užsakymų istoriją, arba susirašinėjimo istoriją, bet ne abu kartu.
Kas pasikeičia, kai jos sujungtos
- Kiekvienas užsakymas automatiškai susietas su kliento kortele, be rankinio importo
- Aptarnavimo komanda mato pirkimų istoriją tame pačiame lange, kur ir susirašinėjimą
- Pasikartojantys pirkėjai gali būti automatiškai segmentuojami pagal pirkimo dažnį ar vertę
Klientas, parašęs dėl vėluojančio užsakymo, sulaukia atsakymo, pagrįsto pilna informacija, o ne priverstas iš naujo aiškinti, ką užsisakė.
Išbandyti Adveits CRM+