Pokalbis, kuris neužfiksuotas niekur, egzistuoja tik vieno žmogaus atmintyje — o atmintis nepatikima, ypač po kelių mėnesių ir dešimčių kitų pokalbių.
Kai kitas komandos narys perima kontaktą (dėl atostogų, pasikeitimo ar tiesiog dalinimosi darbu), jis pradeda nuo nulio, jei istorijos nėra užfiksuotos — kartodamas klausimus, kurie jau buvo užduoti, ir sukurdamas įspūdį, kad įmonė „nežino”, su kuo kalba.
Išbandyti Adveits CRM+Rezultatas: Bet kuris komandos narys gali perimti pokalbį bet kuriuo momentu, nepažeisdamas tęstinumo, kurį klientas pastebi ir vertina.