Net geriausias CRM įrankis nepadės, jei jis diegiamas neteisingai. Išvengite šių dažniausiai pasitaikančių klaidų nuo pat pradžių.

Per pastaruosius metus kalbėjome su daugiau nei 200 įmonių, kurios diegė CRM sistemas. Šios 10 klaidų kartojasi reguliariai ir dažniausiai tampa nesėkmingo diegimo priežastimi.

1. Nėra aiškaus savininko. CRM turi turėti konkretų žmogų, atsakingą už sistemą ir jos priežiūrą.
2. Per daug laukų iš karto. Pradėkite su minimumu – geriau 5 laukai, kuriuos visi pildys, nei 30 laukų, kuriuos ignoruos.
3. Nėra mokymo plano. Sistema be tinkamo komandos apmokymo – pinigai ant vėjo.
4. Duomenys neperkeliami. Seni kontaktai ir istorija turi būti importuoti – pradėti nuo nulio yra motyvacijos žudikas.
5. Procesai nenustatyti prieš diegimą. CRM yra proceso vykdymo įrankis – jei proceso nėra, sistema nepadės.
6. Komanda nėra įtraukta. Jei vadybininkai nedalyvauja sistemos pasirinkime, jie jos nenaudos.
7. Nėra sėkmės metrikų. Kaip žinosite, ar CRM veikia? Nusistatykite matavimo kriterijus prieš pradedant.
8. Per greitas diegimas. Geriau atidaryti etapais nei viską iš karto ir paskandinti komandą.
9. Ignoruojama mobilioji versija. Šiuolaikiniai pardavėjai dirba iš visur – sistema turi veikti telefone.
10. Nėra reguliarios peržiūros. CRM reikia nuolatinės priežiūros – reguliariai valykite duomenis ir atnaujinkite procesus.

Geriausia praktika: Pradėkite nuo bandomojo laikotarpio su 2–3 vadybininkais. Išbandykite, surinkite atsiliepimus, patobulinkite – tada plėskite visai komandai.

Išbandyti Adveits CRM+