Klientų lojalumas priklauso ne tik nuo produkto kokybės. Žmonės perkamą iš tų, kurie juos prisimena, vertina ir domisi jais.
Tyrimai rodo, kad laimėti naują klientą kainuoja 5–7 kartus daugiau nei išlaikyti esamą. Tačiau dauguma įmonių 80% energijos skiria naujų klientų paieškai ir tik 20% – esančių puoselėjimui.
Sistemingas santykių puoselėjimas
Pagrindinė problema – atmintis. Net ir labiausiai patyręs vadybininkas negali prisiminti visų detalių apie 100+ klientų. CRM leidžia tai daryti sistemingai:
- Fiksuojami visi pokalbiai, susitikimai ir susirašinėjimai
- Pažymimos svarbios datos: gimtadieniai, sutarčių atnaujinimai, jubiliejai
- Automatiniai priminimai: „Nepasikalbėjote 60 dienų – laikas susisiekti”
- Asmeniniai pastabos: šeimos nariai, hobiai, svarbūs įvykiai
Maži gestai, didelė reikšmė
Kai klientas mini, kad jų įmonė švenčia 10 metų jubiliejų, ir jūs po mėnesio atsiunčiate sveikinimą – tai sukelia WOW efektą. Sistema leidžia tai daryti kiekvienam klientui, net jei jų yra šimtai.
Išbandyti Adveits CRM+Adveits CRM+ funkcija: Naudokite žymes ir kategorijas, kad segmentuotumėte klientus pagal lojalumo lygį, paskutinio kontakto datą ir potencialą. Tai leis skirstyti dėmesį ten, kur jis duos daugiausiai naudos.