Augimo etape natūralu sutelkti dėmesį į naujus klientus — augimas juk matuojamas jų skaičiumi. Bet jei esami klientai nutekės tokiu pat greičiu, kaip ateina nauji, augimas realybėje stovi vietoje.
Kaip subalansuoti abu
- Sekti ne tik naujų klientų skaičių, bet ir grynąjį augimą (nauji minus prarasti)
- Palyginti kliento pritraukimo kainą su išlaikymo kaina — pastaroji dažniausiai kelis kartus mažesnė
- Skirti dalį resursų esamų klientų sėkmei, ne vien naujų paieškai, net jei tai neatrodo taip „augimo orientuota”
Tvarus augimas retai kada yra vien naujų klientų srautas — dažniau tai pusiausvyra tarp pritraukimo ir išlaikymo.
Išbandyti Adveits CRM+