Klientas retai atsisako paslaugos be jokių ankstesnių signalų. Prognozuojanti analitika ieško šių signalų duomenyse anksčiau, nei žmogus juos pastebėtų iš atskirų pokalbių.
Kokie duomenys naudojami prognozei
- Naudojimosi dažnio pokyčiai (jei paslauga skaitmeninė)
- Atsako laiko į laiškus ar skambučius ilgėjimas
- Mokėjimų vėlavimas, palyginti su ankstesniu elgesiu
Šie signalai atskirai gali reikšti nieko rimto, bet jų derinys, pastebėtas anksti, leidžia komandai imtis veiksmų — skambučio, specialaus pasiūlymo — kol klientą dar galima išlaikyti, o ne tada, kai jis jau nusprendęs.
Išbandyti Adveits CRM+